汽车之家陆敏:汽车行业需加大透明化增加消费者信任度

时间:2019-12-01

8月19日,在今天举办的全球汽车产业创新大会上,汽车之家董事长兼CEO陆敏发表“升级消费服务,共创产业未来”主题演讲,分享了在汽车行业转型期,企业应该着力发展哪些能力的建议。

陆敏介绍,汽车之家每天接待超4300万人访问,对汽车消费者在网上关欧博平台注信息和网下购车体验等都有较清晰的了解。汽车消费领域,中国购车主盛京棋牌力人群是80、九乐棋牌90后,90%的人选欧博平台择先上网选车,再到线下进行购车。

陆敏认为,现在中华娱乐用户为了买车,在线上需要走5个步骤,线下还有6个步骤要走。相比其他购物,购车的交易链条还太长。汽车销售目前线上、线下流程尚未彻底打通,导致消费者体验无法最优化,这些都是制约汽车消费领域发展的因素。

目前汽车之家在做的是努力减少交易环节、缩短交易链条。

陆敏表示,改善汽车行业白金会消费体验,提升网购效率,加大汽车行业产品服务的透明化非常重要。加大汽车产品透明、价格透明、物流透明、售后透明等,将极大增强汽车消费者的信任度,汽车作为标准化产品,随着透明化程度加强,线下的很好环节,比如“多店比较”等就可以省去了。现在消费者之所以还要去“多店比较”,还是因为不信任的心理因素造成的。

汽车主机厂、汽车4S店能率先加大透明度,获取消费者信任,就将率先获得竞争力。

此外,陆敏认为,面对新生代的消费者群体,汽车厂商迎合新一代用户个性化需求,开放定制化C2B非常必要。他介绍:&ldqu白金会o;这一定是趋势,目前德国已经有80%的用户在购车时会提个性化需求。”

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